12
Терминал D аэропорта Шереметьево - транспортная инфраструктура, доступная каждому
ОАО «Терминал» успешно реализует план мероприятий по улучшению доступности Терминала D для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья и подготовке к ХI Паралимпийским зимним играм 2014г. в г. Сочи.
Пассажиры с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) являются особой группой пассажиров, при обслуживании которых необходимо применять индивидуальный и особый подход не только при общении, но и при проектировании, строительстве зданий и сооружений и создании внутренней инфраструктуры.
В марте 2011 г. в целях реализации «Плана мероприятий по улучшению доступности Терминала D для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья» было принято решение о создании рабочей группы по подготовке к ХXII Олимпийским зимним играм и ХI Паралимпийским зимним играм 2014г. в г. Сочи.
За 2011 г. было проведено и запротоколировано 12 совещаний. На данных рабочих встречах обсуждались вопросы по созданию доступной среды и обеспечению комфортного пребывания и безбарьерного передвижения пассажиров с инвалидностью по территории аэровокзального комплекса Терминала D.
Члены рабочей группы детально изучили и проанализировали ГОСТы, СНиПы и другие регламентирующие документы, а также существующее законодательство в части обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктуры в деятельности ОАО «Терминал» для последующего применения на практике.
Так, 20 апреля 2011 года в Терминале D аэропорта Шереметьево состоялось мероприятие «Равные возможности для всех» по исследованию доступности инфраструктуры аэропорта и созданию безбарьерной среды для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья и по улучшению качества сервиса.
Результаты данного исследования показали, что большая часть объектов Терминала D (74,5%) является хорошо приспособленной для людей с ОВЗ. При этом наиболее комфортной и приспособленной для удовлетворения потребностей этой категории пассажиров является зона вылета. Основные результаты анализа по методике семантического дифференциала показывают, что ощущение комфортности и спокойствия имеют высокие оценки во всех зонах, что говорит о хороших условиях, созданных в Терминале D. Инфраструктурные объекты Терминала D репрезентативной тестируемой группой были оценены как соответствующие требованиям безбарьерной среды в целом. Большое свободное пространство, удобство для передвижения; эстетичность; современность; привлекательность самого здания и вежливое отношение сотрудников аэропорта – основные тезисы тестируемой группы о Терминала D. При обсуждении результатов данного мероприятия на последующих собраниях рабочей группы были учтены замечания и пожелания приглашенных участников исследования и реализованы корректирующие мероприятия.
С июля по сентябрь 2011 года на курсах повышения квалификации «Организация помощи и обслуживание пассажиров с инвалидностью на воздушном транспорте» были успешно обучены и получили специальные свидетельства сотрудники Отделов управления качеством, багажного сервиса, пассажирского сервиса и Службы информационно-сервисных услуг.
На основании полученных знаний и документов по вопросам организации обслуживания пассажиров с инвалидностью на воздушном транспорте были подготовлены программы обучения сотрудников ОАО «Терминал»: «Правила поведения с людьми, имеющими ограничения жизнедеятельности в Терминале D», «10 основных правил построения общения с людьми с ограниченными возможностями» и другие. Сотрудники сервиса получили по данным программам теоретические и практические знания для грамотного и качественного обслуживания пассажиров всех категорий.
По каналам обратной связи ежедневно рассматриваются и обрабатываются запросы пассажиров ОВЗ по обслуживанию данной категории пассажиров и предоставлению инвалидного кресла и сопровождения с/на борт самолета.
Также Терминал D аэропорта Шереметьево заинтересован в отзывах по удовлетворенности инфраструктурой и качеством обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Большая часть благодарностей поступает по каналам обратной связи и официальными письмами как от обычных пассажиров, так и от известных людей и организаций: народных артистов, депутатов ГД РФ, академиков, докторов наук, продюсеров, Всероссийского общества инвалидов Общероссийской общественной организация инвалидов – больных рассеянным склерозом, Московской областной организация Всероссийского общества слепых, Московской городской организации Всероссийского общества глухих и многих других.
Совместно с ОАО «МАШ» реализуется программа по бесплатному обслуживанию пассажиров с ОВЗ в зале повышенной комфортности «Сириус», расположенном на территории Терминала Е ОАО «МАШ».
Стратегия Терминала D в части создания безбарьерной среды за 2011 год была отмечена специальной наградой «За вклад в развитие доступной среды» Фонда поддержки спортсменов-паралимпийцев «ПАРАСПОРТ» при содействии Паралимпийского комитета России.
Согласно «Плану реализации мероприятий по созданию безбарьерной среды на объектах транспортной инфраструктуры, задействованных в период проведения ХXII Олимпийских зимних игр и ХI Паралимпийских зимних игр 2014г. в г. Сочи», утвержденному зам. министра транспорта РФ О.В. Белозеровым, все поручения по улучшению доступности Терминала D аэропорта Шереметьево для маломобильных, слабослышащих и слабовидящих категорий пассажиров выполняются в полном объеме и согласно поставленным срокам.
ОАО «Терминал» (http://www.svo3.ru) создано 3 ноября 2003 года. В настоящее время Открытое Акционерное Общество «Терминал» осуществляет полное управление имуществом и хозяйственной деятельностью Терминала D. ОАО «Аэрофлот» оказывает весь спектр услуг по наземному обслуживанию партнеров-авиаперевозчиков. На сегодняшний день Терминал D аэропорта Шереметьево обслуживает 10 авиакомпаний: «Аэрофлот», «НордАвиа», «ДонАвиа», «Россия», «Татарстан», SAS, Alitalia, Delta, Finnair, Koreanair.
По результатам 2011 года суммарный пассажиропоток составил более 12 млн.155 тыс. человек.
Отдел по связям с общественностью ОАО «Терминал»
Факс: (495) 995-13-40 доб. 3026, e-mail: pr@svo3.ru
Елена Обухова, Руководитель отдела по связям с общественностью
Моб. +7-926-015-11-15 Тел. (495) 995-13-01 доб. 3961, e-mail: eobukhova@svo3.ru
Виктория Соловьева, Специалист по работе со СМИ
Моб. +7-964-767-58-17 Тел. (495) 995-13-01 доб. 3960, e-mail: vsolovieva@svo3.ru
