14
Hilton Garden Inn - лучший в Европе бренд гостиниц высшей категории
Сеть гостиниц Steigenberger Hotels & Resorts признана лучшей в сегменте наивысшего класса, следом расположились Marriott Hotels & Resorts, замыкает тройку Sheraton Hotels & Resorts. Европейский рейтинг отелей, располагающихся в среднем ценовом спектре, возглавили отели Рамада (Ramada), за ними расположились Холидэй Инн (Holiday Inn) и отели под брендом Парк Инн (Park Inn). Отели под брендом Premier Inn в максимальной степени удовлетворяют запросам посетителей, предпочитающих эконом-класс. Второе место в упомянутом сегменте у B&B Hotels, третье – у Travelodge.
Самым интересным в данном исследовании, которое называлось «2011 European Hotel Guest Satisfaction Index Study», является то, что впервые постояльцы отелей назвали наличие бесплатного интернета даже более значимой услугой, чем бесплатный завтрак.
Если верить исследованию, за последние 6 лет число посетителей гостиниц, которые пользуются интернетом, практически утроилось. В текущем году к услугам интернета прибегало до 47 процентов респондентов, тогда как в 2005 году – всего 17 процентов.
Гости, вынужденные дополнительно оплачивать интернет, меньше удовлетворены ценами на услуги и проживание, чем те, которым данная услуга предоставляется безвозмездно или уже включена в тариф. Кроме того, постояльцы отелей, которые столкнулись с проблемами при подключении к Сети, только 13 процентов готовы посетить в будущем тот же отель. И наоборот, 28 процентов клиентов, у которых не возникло проблем с интернетом во время проживания в отеле, высказали намерение возвращаться сюда в будущем.
Отметим, что ежегодное маркетинговое исследование проводилось седьмой раз. Оно ставит целью изучать общую степень удовлетворенности постояльцев отелей Европы по следующим критериям (по значимости): 1. Оценка номера; 2. Стоимость проживания; 3. Гостиничные удобства; 4. Процедуры выписки и регистрации в отеле; 5. Оценка напитков и питания; 6. Гостиничный сервис; 7. Бронирование.
