0
«На сегодняшний день на «горячую линию» поступило почти 9 тысяч обращений, из них 23% - это обращения, связанные с отказами авиакомпании Utair в возврате денег, в том числе по невозвратным авиабилетам», - заявила на этой неделе руководитель управления Роспотребнадзора по ХМАО Майя Соловьева на совещании с губернатором региона Натальей Комаровой.
Как сообщила глава Роспотребнадзора, Utair, отказывая пассажирам в возврате денег, ссылается на ст.108 федеральных авиационных правил, указывая, что отказ от поездки не является вынужденным. Однако Роспотребнадзор уверен, что в данном случае нужно исходить из ст.451 Гражданского кодекса, согласно которой расторжение договора реализации перевозки возможно в связи с изменением обстоятельств.
При этом гендиректор Utair Андрей Мартиросов на совещании заявил, что у авиакомпании нет «ни возможности, ни соответствующих экономических средств» для возврата денег.
Тем не менее, юристы рекомендуют пассажирам не ждать, а активно действовать, причем это касается билетов любых авиакомпаний, иначе в конце концов можно вообще остаться без денег: либо начнутся банкротства перевозчиков, либо они пролоббируют разрешение взамен полноценного денежного возврата выдавать пассажирам ваучеры на будущие полеты. Однако такие суррогатные «фантики» для потребителей - плохая замена живым рублям: деньги большинству граждан нужны здесь и сейчас.
Итак, вот шаги, которые пассажирам рекомендуют известные в туризме адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, чтобы вернуть себе деньги за авиабилеты:
Чарджбэк означает «возвратный платёж» или процедуру опротестования проведённой транзакции, говоря простым языком, чарджбэк – это возможность для клиента вернуть деньги в досудебном порядке.
Как происходит чарджбэк? Процедура следующая:
При этом «времени на раздумья» у туристов и пассажиров более чем достаточно: для банковской карты, выпущенной Visa, срок чарджбека составляет 180 дней, для MasterCard - 120 дней. А в целом максимальный срок инициации чарджбека правилами ограничен в 540 дней с момента проведения перевода!!!
Обратите внимание, что все четыре способа возврата денег - 1) требование напрямую к авиакомпании, 2) иск в суд, 3) помочь международного альянса, куда авиакомпания входит, 4) чарджбэк через банк и МПС - все они требуют грамотно составленного ЗАЯВЛЕНИЯ на возврат денег - без него «вытащить» свои кровные вряд ли получится. Скачать готовые варианты таких заявления и претензий можно по ДАННОЙ ССЫЛКЕ в магазине документов shop.tourprom.ru.
➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!
