19
TripAdvisor®, крупнейший в мире сайт о путешествиях, сегодня обнародовал результаты исследования о предпочтениях в сфере бронирования и путешествий, проведенного в рамках третьего этапа исследования TripBarometer – самого масштабного опроса в мире, посвященного гостиницам и путешествиям?. Это исследование, проводящееся два раза в год независимым исследовательским агентством Ipsos по заказу TripAdvisor, позволяет выявить наиболее актуальные тенденции в области путешествий по странам, регионам и миру в целом. В опросе приняли участие более 61 000 путешественников и отельеров из разных стран мира, в том числе более 2 200 потребителей из России. TripBarometer не только приоткрывает завесу тайны над тем, как меняются предпочтения потребителей и структура глобальных туристических маршрутов, но и содержит важную информацию о том, как видят ситуацию в отрасли отельеры и какие инвестиционные планы они строят на ближайший год.
Результаты последнего исследования TripBarometer не могут не радовать представителей глобальной туристической отрасли – в общем и целом путешественники планируют потратить в 2014 году на отдых больше, чем годом ранее. Средняя годовая сумма затрат на путешествия в этом году вырастет на три процента, до $6 136 (по сравнению с $5 955 в 2013 году). Россияне в этом году планируют потратить примерно столько же, сколько и в прошлом ($5 918 по сравнению c $5 933 в 2013 году).
Кроме того, практически во всех странах увеличилась доля путешественников, собирающихся чаще путешествовать. В этом году 90% путешественников в целом по миру планируют поездки по своей стране (в 2013 году таковых было 87%), 77% собираются отправиться за границу, что на 12 процентов больше, чем годом ранее (65%). Для россиян поездки за границу предпочтительнее, чем локальные путешествия: 96% соотечественников собираются посетить другие страны, и всего 71% задумываются о поездке по России.
В целом по миру расходы на путешествия растут, россияне же планируют остаться на уровне 2013 года
Несмотря на сравнительно невысокий уровень оптимизма относительно перспектив мировой экономики (всего 11% респондентов в разных странах мира собираются потратить на путешествия больше, потому что состояние экономики внушает им доверие), путешественники не хотят лишать себя комфортного отдыха, зачастую отправляясь на поиск наиболее привлекательных предложений и отказываясь от чего-то в других сферах своей жизни, лишь бы не урезать отпускной бюджет.
Среди путешественников четко прослеживается тенденция к более активному поиску наиболее выгодных предложений. Подавляющее большинство респондентов (91%) в разных странах мира заявили, что выбор направления для отпуска зачастую диктуется хорошей скидкой или специальным предложением. Вообще, большинство респондентов TripBarometer заявили, что ‘цена’ (95%) и ‘специальные предложения’ (44%) являются важными факторами при принятии решения о том, где остановиться.
Немногим менее половины респондентов TripBarometer в целом по миру (44%) отметили, что колебания курсов валют могут заставить их скорректировать свои отпускные планы. Для России этот показатель оказался значительно выше – 56%. Несмотря на это, от поездки на отдых отказываться не спешат: из тех респондентов, кого волнуют колебания курсов валют, 53 процента ответили, что будут более активно искать самые выгодные предложения на рынке. Среди российских респондентов, обеспокоенных падением рубля, 57% будут с удвоенной энергией искать самые низкие цены, чтобы компенсировать валютные колебания.
Eвропа остается наиболее популярным направлением
На ближайшие 12-24 месяца Европа остается наиболее привлекательным направлением для туристов со всего света (46%), далее следуют Азия (39%) и Северная Америка (32%). На вершине списка стран, куда люди хотели бы поехать, если бы не имели никаких ограничений по деньгам, расположились Австралия и Италия. Стоит отметить, что граждане Китая оказались единственным, кто поставил свою страну выше остальных в рейтинге самых желанных направлений. На протяжении последних 12-ти месяцев наиболее популярным у российских путешественников направлением среди зарубежных стран была Германия. В 2014 году ее место заняла Италия.
“В 2014 году тяга к неизведанному снова возобладала: все больше путешественников планируют заграничные поездки, – отметил президент TripAdvisor for Business Марк Шаррон (Marc Charron). – Результаты исследования TripBarometer – это настоящий кладезь важнейшей информации о запросах и поведении потребителей на сегодняшнем стремительно меняющемся рынке. Эти данные необходимы компаниям, работающим в гостинично-туристической сфере, для привлечения новых клиентов. Путешественники выделяют больше денег на отдых, но они хотят видеть интересные предложения и будут искать отель, обеспечивающий наилучшее соотношение цены и качества. Специальные предложения, бесплатные услуги, исключительное качество обслуживания – все это будет играть важную роль в привлечении новых клиентов”.
Местные события – основной источник прибыли для российских отельеров, наибольшая проблема – конкуренция
Увеличение отпускных бюджетов и активизация туристических планов находят свое отражение в более оптимистичном взгляде отельеров на перспективы своего бизнеса – 70% опрошенных заявили, что этот год будет прибыльным (в 2013 году такую уверенность высказали 67% респондентов). Более половины (52%) также планируют повысить цены на номера, большинство (58%) в качестве причины сослались на возросшие издержки, при этом каждый четвертый считает, что более высокие цены привлекут дополнительных постояльцев.
Российские отельеры не так оптимистичны относительно грядущих прибылей: всего чуть более половины (55%) выразили уверенность, что по итогам года останутся в плюсе. Почти столько же (54%) заявили, что планируют повысить цены в первую очередь для того, чтобы покрыть растущие издержки (59%).
Российские отельеры выделили три фактора, оказывающих наибольшее положительное влияние на прибыльность бизнеса: местные события (79%), туристические услуги (67%) и освещение в СМИ (64%). Отельеры в других странах также признали значимость этих факторов. Российские отельеры, однако, гораздо сильнее своих коллег в других странах страдают от конкуренции на местном уровне: 60% респондентов в России – по сравнению с 35% в целом по миру – указали, что наибольший удар по их бизнесу наносит большое число конкурирующих отелей. Состояние национальной и мировой экономики воспринимается отельерами в России и других странах как серьезная угроза для их бизнеса.
В целом по миру в 2014 году отельеры намерены сконцентрировать свою инвестиционную активность в первую очередь на работе с социальными медиа (58%), мелком ремонте (48%) и маркетинге (46%). Несмотря на то что всего один отель из пяти в мире собирается нанимать дополнительный персонал, обнадеживает факт, что 37% отельеров планируют инвестировать в подготовку персонала в подтверждение того, что качество обслуживания вновь занимает важнейшее место в повестке дня.
В России отельеры планируют также инвестировать в социальные медиа (63%), маркетинг и рекламу (42%), мелкий ремонт (41%) и повышение квалификации персонала (34%).
С полным отчетом по результатам исследования TripBarometer, инфографикой и данными в целом по миру можно ознакомиться на www.tripadvisor.ru/tripbarometer.
***
? Meтодология: В исследовании TripBarometer от TripAdvisor использованы данные, полученные в ходе онлайн-опроса, проведенного глобальным исследовательским агентством Ipsos в период с 14 февраля по 10 марта 2014 года. В общей сложности было проведено 61 007 интервью в 32 странах в семи регионах. В выборке были представлены 50 637 потребителей, которые пользуются сайтом TripAdvisor и входят в число отобранных Ipsos респондентов, в течение прошедшего года использовавших интернет для сбора информации и организации своих поездок, a также 10 370 представителей отелей из базы данных TripAdvisor, что позволяет назвать данный опрос наиболее масштабным в мире среди исследований, охватывающих как представителей индустрии гостеприимства, так и путешественников. Данные опроса в потребительской части взвешены и соответствуют уже известному профилю пользователей интернета в целях согласования с предыдущими этапами TripBarometer. В деловой части также используется равное взвешивание на страновом уровне. Дополнительную информацию о TripBarometer можно получить на www.tripadvisor.ru/tripbarometer, там же можно загрузить глобальный отчет по результатам исследования.
