18
Etihad Airways, национальный авиапервозчик Объедненных Арабских Эмиратов, предоставляет новые возможности своим клиентам, пользующимся услугами «Персональный шофер» на территории ОАЭ.
Теперь клиенты Etihad могут сами заказывать и вносить изменения в заказ услуги «Персональный шофер» непосредственно на мобильной версии сайта авиакомпании без обращения в контактный центр Etihad или к туристическому агенту.
Заказать и подтвердить заказ услуги «Персональный шофер» можно минимум за 12 часов до вылета рейса. Новая система, созданная в партнерстве с компанией Vxceed Technologies, также позволяет гостям вносить изменения или отменять заказ, таким образом, они могут самостоятельно заниматься планированием своей поездки.
Клиенты будут получать подтверждение заказа по SMS и электронной почте. Более того, клиенты смогут связаться с водителем до начала поездки.
Джамаль Ахмад Аль Авайди (Jamal Ahmad Al Awadhi), Глава Отдела по обслуживанию клиентов, Коммерческие операции, Etihad Airways, сказал: “Новые возможности, предоставляемые нашим гостям, делают их путешествие легким и приятным, они всегда могут напрямую связаться с водителем.
Важно, чтобы знаменитый сервис Etihad предоставлялся клиенту на протяжении всей поездки, от дома до аэропорта, от выхода на посадку до самолета и, наконец, по прибытии в пункт назначения”.
Оптимизированная услуга «Персональный шофер», предоставляемая на седанах Mercedes-Benz E-класса, обеспечит подачу автомобиля точно в указанное время. Клиенты также могут оставить отзыв после каждой поездки, что поможет поддерживать высокий уровень сервиса в соответствиии с ожиданиями клиента.
В перспективе усовершенствания системы участники программы Etihad Guest смогут использовать мили чтобы заказать себе индивидуальный трансфер на территории ОАЭ вне зависимости от класса путешествия.
Etihad Airways состоит в стратегическом партнерстве с Mercedes-Benz, что позволяет использовать произведенные в Германии автомобили этого люксового брэнда для всех трансферов пассажиров премиум-классов на территории ОАЭ.
Автомобили Mercedes-Benz S-класса предоставляются гостям Etihad Airways первого класса для трансфера от выхода на посадку до самолета и от самолета до зала прилета, если самолет находится на дальней стоянке Международного аэропорта Абу-Даби. Парк премиум - автомобилей Mercedes-Benz E-класса выполняет трансферы между аэропортом и местом подачи машины или пунктом назначения в ОАЭ.
