Украинские агентства оценили новый Amadeus Sell Connect

22.05.2018 21:59 4

Украинские агентства оценили новый Amadeus Sell Connect

В недавно проведенном онлайн-опросе клиенты оценивали новый продукт Amadeus Sell Connect, который пришел на смену Amadeus Selling Platform (ASP).

Опрос показал, что 82% участников поставили продуктам Amadeus и работе «Амадеус Украина» оценки «Доволен» или «Очень доволен» и готовы порекомендовать разработки компании своим коллегам. В целом агентства более удовлетворены сотрудничеством по сравнению с июнем 2016 года: NPS (индекс лояльности потребителей) составил 75 пунктов, что на 5 пунктов выше показателя двухгодичной давности.

Также агентства высоко оценили клиентские порталы Amadeus Direct и Amadeus Service Hub.

Такие показатели свидетельствуют о том, что компания прислушивается к потребностям клиентов и совершенствует свои сервисы.

По словам респондентов, основные причины для готовности рекомендовать продукты Amadeus – функциональность, возможность подключения без привязки к рабочему месту, удобство в использовании, профессиональная поддержка и процесс обучения.

Отдельно была отмечена персональная бонусная программа для агентов Amadeus First.

«Мы готовили украинский рынок к глобальной программе миграции с классической Amadeus Selling Platform на Amadeus Sell Connect с осторожностью и мыслью о том, что нашим пользователям необходимо время, чтобы освоить новый интерфейс. За многие годы пользователи привыкли к Selling Platform и ценят работу в ней в первую очередь за ее «привычность». Но, как оказалось, большинство партнерских агентств Amadeus в Украине и Молдове довольно быстро привыкли к Sell Connect. Amadeus непрерывно совершенствует эту платформу, учитывая отзывы пользователей по всему миру. Крайний срок для освоения обновленной платформы Amadeus – июнь 2018 года», – комментирует Евгений Трофимчук, руководитель отдела продаж и маркетинга «Амадеус Украина».

Украинские агентства оценили новый Amadeus Sell Connect

«В ходе подготовки к миграции мы провели сотни часов виртуальных ознакомительных тренингов, которые помогли сделать переход максимально комфортным. Учитывая популярность этого формата обучения, было принято решение продолжать бесплатные виртуальные тренинги, посвященные особенностям работы в Sell Connect. У службы поддержки теперь есть выделенная линия и максимально упрощенное голосовое меню.
Хочу поделиться еще одной важной новостью: с 5 апреля на базе службы поддержки «Амадеус Украина» организован Региональный восточно-европейский центр поддержки пользователей Amadeus. Штат сотрудников увеличен до 24 человек», – комментирует Алена Сорокопуд, руководитель службы функциональной поддержки пользователей Amadeus.

Напомним, что компания Amadeus обеспечивает доступ к бронированию авиа- и железнодорожных билетов, отелей, круизов, страхованию и прокату автомобилей для более 100 тыс. турагентств по всему миру.

Источник

Следующая новость
Предыдущая новость

Туры выходного дня по лучшим ценам Где заказать практичные вещи для поездок? Как правильно «ловить» горящие путевки? Установка системы контроля топлива Возможность заработка на автоматах в виртуальном казино Вулкан

Лента публикаций