4
Задача «сформировать такие условия, чтобы мы могли составить конкуренцию Турции», была поставлена главой Крыма Сергеем Аксеновым представителям турбизнеса на форуме «Открытый Крым». Туроператоры, оценивающие ситуацию, основной проблемой для этого считают не только качество услуг, но и игнорирование Крымом тех «ноухау», которые активно использует Турция для продвижения своих курортов. В первую очередь, это маркетинговая политика, а также упор на работу с организованным рынком – увы, для Крыма на практике характерна ставка на самостоятельный туризм вкупе с нездоровой конкуренцией со стороны гостиниц по отношению к туррынку.
«Основная задача – сформировать такие условия, чтобы мы могли составить реальную конкуренцию Турции и другим странам Черноморского бассейна. Соотношение цены и качества в этом формате является определяющим. Правительство Республики Крым готово помочь нашим хотельерам сформировать условия для работы на осенне-зимний период», – заявил глава республики Крым Сергей Аксенов.
При этом эксперты турбизнеса отмечают, что в привлечении организованного турпотока есть несколько крайне актуальных проблем, на которые властям надо обратить внимание в первую очередь. Прежде всего, эксперты обращают внимание на маркетинговую политику Крыма. «Чиновники и бизнес соглашаются, что турпоток в Крым начал снижаться – официальная статистика говорит о спаде на 4.5%, бизнес - о 10-15%. На наш взгляд причина в том, что в минувшие три года свой поток Крым получил на волне медийной популярности. Это была мощная реклама Крыма, а сейчас эффект этой рекламы сходит на нет, и нового рекламного предложения от Крыма не поступает», - прокомментировал корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Сергей Ромашкин, гендиректор туроператора «Дельфин». В том числе и форум «Открытый Крым» медийно на федеральном уровне был представлен крайне слабо.
Эксперт уверен, что одной заботы лишь об инфраструктуре в данном случае недостаточно, тем более, что на серьезное развитие инфраструктуры Крым может рассчитывать только после постройки Керченского моста, который позволит поставлять промышленный объем грузов и стройматериалов. Это отражает и принятая программа развития Крыма, в которой все туристические проекты отнесены во времени на период после 2018 года.
«Ситуация такова, что Крыму приходится встраиваться в современную туристическую индустрию, хорошо понимая, что борьба здесь идет напряженная и не только и не столько «вокруг» инфраструктуры. Крыму нужно заниматься собственным продвижением и маркетингом, чего мы, туроператоры, на данный момент почти не видим. Сам по себе турпоток не вырастет, ни при старой инфраструктуре, ни при новой. Продвижение Крыма требует серьезных маркетинговых усилий, которых на наш взгляд недостаточно», - отметил Сергей Ромашкин.
При этом, как отмечают другие игроки туррынка, может создастся впечатление, что организованный турпоток для Крыма оказывается «побочным эффектом», с которым отели не стремятся иметь дела, предпочитая «переманивать» клиентов у туроператоров, переводя их разряд прямых продаж. «На данный момент до 80% туристов на полуострове - это неорганизованный турпоток, который активно пользуется услугами в том числе частного сектора. При этом частный рынок находится в теневой экономической зоне, что приводит к демпингу с его стороны. Вторая проблема – это взаимоотношения туристических компаний и гостиниц. Все хотельеры сейчас активно занимаются вопросами собственных прямых продаж и можно уже говорить о тренде сокращения расходов на агентское вознаграждение», - рассказал корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Илья Уманский, гендиректор туроператора «Алеан».
При этом, по словам эксперта, ситуация такова, что к сожалению всё чаще туроператоры сталкиваются с примерами нарушения элементарной партнерской этики – туристов откровенно переманивают на сторону прямого бронирования, в том числе путем дискредитации репутации туроператоров и турагентов в глазах прямого потребителя. «Это ключевой момент, который вызывает серьезную обеспокоенность со стороны турагентского сообщества. Нужно понимать, что агентства работают на постоянного клиента. И если туристу на месте предлагают цену лучше, то агентство этого клиента теряет раз и навсегда», - рассказал Илья Уманский. При этом, по его словам, частный сектор Крыма в подавляющем большинстве работает на «частных» туристов, с крупными отелями договориться проще.
«Что касается решений, то тут все непросто. В ходе форума мы говорили с отелями о необходимости прислушиваться друг к другу и вести диалог. Надеюсь, это будет способствовать развитию наших отношений. Но по большому счету эффективных рыночных решений пока найти не удаётся», - резюмировал Илья Уманский.
Добавим, что любое турагентство может бесплатно разместить на своём сайте виджет погоды в виде красивой интерактивной карты, тем самым серьёзно улучшив восприятие своего интернет-ресурса со стороны потенциальных туристов. Так, если у вас на сайте есть раздел, посвященный России, то вставьте туда следующие виджеты:
А также виджеты топовых достопримчательностей:
