Турагенты нарисовали портрет туриста из будущего

19.09.2017 19:59

19 сентября, в заключительный день форума ITIF, состоялась форсайт-сессия «Будущее агентского бизнеса: как изменится розничный рынок и как подготовиться, чтобы на нём выжить?». Актуальная тема привлекла более 50 участников, причем не только из турагентской среды – в обсуждении захотели принять участие и представители гостиничного бизнеса, и первые лица туроператоров.

Обсуждение было разделено на две части. В первой эксперты назвали те тенденции развития туризма, которые очевидны уже сейчас. Прежде всего, это уход туристов в интернет. «Через полтора десятка лет виртуальная реальность может поставить нас всех в очередь на биржу труда», - пояснил гендиректор ClickVoyage Игорь Козлов. И тут же предложил выход из ситуации: использовать IT-возможности во благо себе: например, предлагать туристу виртуальную игру во время его путешествия, «вписывая» в его маршрут посещение ресторанов, СПА, магазинов и т.д. И двигаться в сторону персонификации продукта, потому что «все в онлайн впихнуть не выйдет».

Глава TBS Group Алексан Мкртчян предположил, что уход в интернет затронет только средний класс, а «богатые» и «бедные» не смогут отказаться от услуг турагентств. Первые – потому что требуют к себе повышенного внимания, вторые – потому что «боятся прогадать» и потратить свою с трудом заработанные деньги не на то. Руководитель оргкомитета ITIF, президент медиахолдинга «БАНКО» Татьяна Дмитрова не согласилась с тем, что все обеспеченные туристы хотят быть «маменькиными сыночками» - с ее точки зрения, они тоже уходят в самостоятельное бронирование. Сервисы типа «Букинг.ком», по ее словам, имеют несопоставимые с туроператорскими компаниями бюджеты и вкладывают их в технологии. «Они уже заменяют агентства. Они уже делают то, о чем вы только мечтаете – готовы предложить клиенту и рестораны, и развлечения непосредственно в той точке маршрута, где он находится». С ее точки зрения, чтобы выжить, розничный рынок должен научиться лучше сопровождать клиента. Гендиректор Pac Group Илья Иткин возражать не стал: конкурировать с агрегаторами сложно. Поэтому нужно думать о добавочной стоимости. «Турагенты должны перестать быть просто бронировщиками. Надо овладеть умениями продавать свои консультации», - считает он.

А во второй части форсайт-сессии модератор, президент «Союза деловых людей» Антон Солопов предложил участникам попробовать выйти за пределы отрасли и спрогнозировать развитие всех общественных сфер. Чтобы понять, в какую сторону будет двигаться туризм, и иметь возможность повлиять на это. Эксперты разделились на группы и устроили мозговой штурм, предложив сценарии развития событий на ближайшие 5-15 лет. Называлось много тенденций: и роботизация, и переход от реальных денег на биткоины, и падение морали, и глобальная виртуализация. В итоге, когда участники форсайт перешли к описанию их завтрашнего клиента, Алексан Мкртчян пошутил: «Исходя из тех трендов, которые мы здесь обсудили, турист будущего – это аморальный однополый робот». А если серьезно, все сошлись во мнении о том, что влиять на будущее отрасли можно, только проанализировав векторы ее развития. Что сегодня и было сделано.

Источник