0
Российское генконсульство в Анталии подтвердило факт роста обращений российских туристов в связи с ненадлежащим качеством обслуживания в отелях, однако связывает его со стремлением туристов сэкономить, и, соответственно, выбором более бюджетных средств размещения. Такую ситуацию озвучил генконсул России в Анталии Олег Рогоза.
«У туристов встречаются и проблемы, которые мы не всегда можем решить. Речь идет, прежде всего, об уровне услуг в отелях. Эти претензии относятся к сфере договорных отношений между туристом и турагентством... Кстати, в последнее время число таких обращений возросло, вероятно, в связи с тем, что россияне, с учетом повышения цен на туруслуги, предпочитают более бюджетные варианты размещения и не всегда сталкиваются с хорошим качеством обслуживания», - цитируют его слова РИА «Новости».
Дипломат отметил, что в случае, если услуги явно не обеспечены в полном объеме – а туристы жалуются на разные вопиющие случаи, вроде плесени в номере и присутствие на «шведском столе» еды «помоев», от которых уезжают «на скорой» - то турист вправе направить жалобу туроператору. Также он может жаловаться в Роспотребнадзор и Ростуризм, подкрепив свое заявление доказательной базой с фото- или видеоматериалам, отметил Олег Рогоза, сообщив что в Турции поддерживают плотный контакт с этими ведомствами.
«Генконсульство в рамках своей компетенции и полномочий консультирует граждан при возникновении такого рода проблем, в контакте с туроператором и администрацией отеля оказывает посильную помощь», - заявил российский генконсул.
