В четверг, 21 июня, турагенты получили ответ Федерального агентства по туризму на электронный запрос по поводу Polar Tour, который они направляли президенту России. Надежды представителей розницы не оправдались: в ведомстве сообщили, что «не обладают функциями по контролю и надзору в установленной сфере деятельности». Письмо опубликовано в закрытой группе пострадавших от действий компании.