12
Компания была создана на Украине в городе Львов еще в 2009 году для решения проблем с IP-телефонией. Профессиональные программисты, системные администраторы, аналитики, менеджеры и специалисты службы поддержки компании VoIPTime всегда смогут оказать нужную помощь пользователям. Здесь предоставляется консультация клиентам, проводится обучение руководителей, супервизоров и операторов. Кроме того, компания в онлайн-режиме организует и проводит вебинары. Детальная информация содержится на сайте https://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/online-monitoring_ru.html.
Центр следит за работой операторов, идентифицирует проблемные участки, устраняет их, оценивает и повышает продуктивность. Это позволяет повысить качество работы колл-центров и удовлетворить уровень обслуживания. Мониторинг колл-центров считается главным фактором, который приводит к нормальной и прогнозируемой работе операторов. Компания VoIPTime для онлайн-мониторинга обеспечивает грамотный и значительный встроенный инструмент. При его использовании повышается эффективность и отдача контакт-центров (КЦ). Процесс работы КЦ будет доступен в реальном времени или по готовым отчетам исторических материалов.
Все данные, которые поступают из 4-х обновляющихся витрин, позволят в минимально короткие сроки обнаруживать проблемные участки и мгновенно изменять ситуацию в лучшую сторону. При этом компания имеет возможность просматривать данные о работе колл-центра в целом или по индивидуальным группам операторов, выходных компаний. Она способна управлять работой оператора, просматривать текущие статусы и принудительно изменять их. Входящие и исходящие звонки обрабатываются в круглосуточном режиме. Компания ведет статистику по длительности разговоров, оценивает нагрузку на оператора и может вносить корректирующие изменения в работе колл-центров.
Для помощи оператору проводится прослушивание разговоров. В этом варианте можно подключиться к разговору в анонимном режиме, подсказывать оператору в форме суфлирования или вести режим конференции. Чтобы оценить качество работы оператора или решить спорные вопросы, разговор может быть прослушан в режиме онлайн или после записи. Для этого используется гибкий фильтр, помогающий найти нужный разговор и его длительность. Компания VoIPTime станет вашим надежным партнером, чтобы устранить все ошибки операторов колл-центра и повысить их эффективность труда.
