11
Наибольшее недовольство среди российских туристов во время перелетов вызывает невнятная речь пилотов. По словам путешественников, сообщения капитана воздушного судна очень важны для пассажиров.
Так, согласно исследованию, проведенному сервисом «Туту.ру», заявления пилота являются чуть ли не самым важным фактором для пассажиров, поскольку в тройке главных причин недовольств помимо неразборчивой речи КВС значатся плохой английский пилотов, а также отсутствие коммуникации с пассажирами. При этом многие туристы отмечают, что полет проходит намного спокойнее, если командир воздушного судна сообщает полезную информацию и шутит.
В свою очередь к задержкам рейсов из-за плохой погоды и поломкам самолетов туристы относятся с пониманием, особенно если перевозчик позаботился о питании и проживании на случай длительной задержки. А вот авиакомпании, которые в таких ситуациях хранят молчание, путешественников раздражают – большинство из них заявило о том, что вряд ли будет пользоваться услугами такого перевозчика в будущем.
