9
Очередной скандал разгорелся на туристическом рынке в конце прошлой недели: онлайн-агентство «БилетыДешево.ру» оставило сотни своих клиентов без отпуска, не проплатив туроператорам купленные туристами авиабилеты. Чтобы понять, что происходит, туристы направились в офис компании, где к своему удивлению не обнаружили ни одного сотрудника – помещение было ими в спешке покинуто, а оборудование брошено. Теперь в ситуации разбираются сотрудники полиции. Но самое интересное заключается в том, что компания уже два года как состоит в так называемом платном «реестре турагентств» при «Турпомощи», участие в котором, по словам его «создателей», подтверждает благонадежность компании. В этой связи эксперты особо подчеркивают, что институт реестров, лицензий, сертификатов и прочих «разрешительных» документов, основанных на формальных критериях, априори не может что-либо гарантировать потребителям, а чаще всего служит лишь в качестве источника по «сравнительно честному отъёму» денег у бизнеса.
Напомним, что компания «БилетыДешево.ру» являлась агентством, занимающимся перепродажей чартерных билетов, и в том числе сотрудничала с печально известным авиаброкером «Турово». При этом проблемы у онлайн-агентства начались еще 19 сентября, когда телеканал «Москва 24» сообщил о том, что сотни клиентов компании не смогли вылететь на отдых: часть туристов не смогла подтвердить брони на сайте авиакомпаний, часть узнала о том, что полет отменяется непосредственно в аэропорту. В самом агентстве «БилетыДешево.ру» прояснить ситуацию никак не смогли: как выяснили в Ассоциации Туроператоров России, офис компании, расположенный в Москве в Армянском переулке, был в спешке брошен сотрудниками, отставившими даже кассовые аппараты и паспорта путешественников. Корреспондент инфогруппы «ТУРПРОМ» попытался связаться с представителями компании по указанным на сайте телефонам, однако они оказались «временно заблокированными».
Как подчеркивают эксперты АТОР, «Билетыдешево.ру» присылала туристам не авиабилеты и даже не маршрутные квитанции, а «электронные авиационные ваучеры», которые путешественникам приходилось обменивать на настоящие билеты непосредственно в день вылета. «Это информация о авиарейсе, данных пассажира, сохранённая в специальной электронной базе данных авиакомпаний. Для Вас это всего лишь файл в определённом формате, который Вы получаете на email, который даёт Вам те же возможности, которые Вы могли бы иметь, покупая авиабилеты на обычном бланке», - говорится на сайте компании.
Очевидно, что «информация, сохранённая в специальной электронной базе данных», никак не может являться гарантией на перевозку. Однако, согласно информации на сайте «Турпомощи», агентство «Билетыдешево.ру» до сих пор состоит в платном реестре ТА под номером 12711. А это значит, что, если верить ранее сделанному заявлению Ассоциации, компания является вполне благонадежной. «Присвоение реестрового номера турагенту, находящегося в Реестре, а также получение свидетельства о внесении сведений, нормативно закрепляет турагентства, находящихся в Реестре, как субъектов туристской деятельности. Кроме того, Реестр служит мерой защиты от фирм-«однодневок» для потребителей», - говорилось в письме «Турпомощи», которое буквально на прошлой неделе получили агентства (подробности читайте по данной ссылке). Как оказалось, верить таким громким заявления нельзя...
«Ни один реестр или список не может гарантировать защиты от подобных ситуаций. Тем более, что турагентским бизнесом может заниматься любой человек, который захочет реализовывать путевки и любые другие туруслуги. Порога вхождения в агентский бизнес не существует. То есть необходимо понимать, что список при «Турпомощи» - это справочная информация для самой Ассоциации. Скорее всего, «БилетыДешево.ру» подавала о себе сведения в «Турпомощь» самостоятельно, внеся 1 тыс. руб. Поэтому желание Ассоциации взимать деньги за внесение сведений о турагентстве меняет принцип статьи 11.2 закона о туризме. Согласно этому пункту, только сам оператор может подавать сведения об агентствах, с которыми он работает в «Турпомощь», и в том числе для того, чтобы в списках не было подобных агентств», - пояснила корреспонденту «ТУРПРОМ» исполнительный директор Альянса Туристических Агентств Наталия Осипова.
Подписывайтесь на туристические новости от Турпрома в соцсетях:
