4
Индивидуальный подход и рост значения технологий продолжат определять основные «тренды» в туризме. Согласно оценкам компании Amadeus, представившей исследование о том, как продаются путешествия и как их обслуживают – именно этот подход будет определять 8 ключевых тенденций на 2019 год:
1. Индивидуальный подход остается первоочередной задачей для всех сфер
туристической отрасли. «Понимание того, как извлекать максимум информации о клиентах
из аналитических данных, остается ключом к успеху в 2019 году», - отмечают в Amadeus. Все больше путешественников хотят получать индивидуальное обслуживание, соответственно игроки туррынка должны предвидеть потребности путешественников, понимать прежние проблемы и упреждать их возникновение с помощью данных и бизнес-аналитики.
2. Непрерывное развитие мультимедийного контента, включая NDC. «2019 – год индустриализации в сфере NDC. На сцену выйдет ряд новых решений, которые позволят авиакомпаниям и поставщикам туристических услуг предлагать и использовать NDC-контент. Ввиду появления различных источников и даже бизнес-моделей для такого контента туристическим компаниям необходимо будет найти рычаги управления им для своих целей», - комментируют в Amadeus.
3. Ввиду повышения сложности возникает необходимость объединения, поиска и сравнения контента. Ключевой задачей для компаний, оказывающих туристические услуги, в 2019 году будет объединение контента, что позволит им сравнивать и находить варианты для обеспечения персонализации, которой требуют путешественники. В основном придется рассчитывать на туристов, «которые хотят найти уникальные впечатления с помощью простого нажатия кнопки».
4. Более активное сотрудничество по всей туристической отрасли. «Чтобы успевать за тенденциями и удовлетворять запросы и ожидания путешественников, представители туристического бизнеса должны сотрудничать», - отмечают в Amadeus.
5. Растущее количество корпоративных путешественников поколения Y: согласно прогнозам Boston Consulting Group к 2020 году на миллениалов будет приходиться почти 50 % туристических расходов. Эти цифры подчеркивают, насколько игрокам туристической отрасли необходимо научиться удовлетворять уникальные требования миллениалов, чтобы использовать этот источник потенциальной прибыли.
6. Все более приоритетной для трэвел-менеджеров будет политика деловых поездок, в том числе относительно совмещения делового и развлекательного туризма, а также благополучия путешественников. Деловой туризм продолжит набирать обороты, согласно данным GBTA к 2022 году компании потратят 1,7 триллиона долл. США на оплату командировок своих сотрудников по всему миру. С ростом делового туризма все большую роль будет отыгрывать совмещение работы и отдыха, поскольку сотрудники чаще будут использовать такую возможность в рамках командировок благодаря улучшенным политикам деловых поездок.
7. Игроки сферы туризма будут использовать все больше технологий для противодействия возможным сбоям. «Расширение технологических возможностей позволит аэропортам, авиакомпаниям, гостиницам, туристическим агентствам и другим игрокам отвечать растущим запросам путешественников. Стремясь к безупречному обслуживанию пассажиров как на земле, так и в воздухе, участники туристического бизнеса будут активно инвестировать в большие данные, автоматизацию процессов, Интернет вещей, интеграцию и передовые технологии», - подчеркивают в Amadeus.
8. Появление «умных городов» будет способствовать развитию туризма. «Будущее туризма будет определяться мультимодальными перевозками и аналитическими данными, которые позволят обеспечить более персонализированный и качественный сервис. Появление «умных городов» будет способствовать развитию туризма», - отмечают в Amadeus.
