3
Туристический рынок столкнулся с очередной финансовой проблемой: согласно информации турагентств, банки стали активно списывать с их счетов деньги по заявлениям от клиентов на чарджбэк по несостоявшимся турам, прежде всего по турам «Натали Турс». До массовых проблем пока не дошло, однако по оценкам экспертов, в перспективе ситуация чревата развитием «потребительского экстремизма» и сильнейшей дестабилизацией рынка. В сложившейся ситуации попытался разобраться корреспондент инфогруппы «ТУРПРОМ».
Прежде всего, проведём небольшой ликбез для непосвященных в особенности платежей «пластиком».
Однако у всех МПС есть понятие «chargeback». Чарджбэк означает «возвратный платёж» или процедура опротестования проведённой транзакции, или, говоря простым языком, чарджбэк – это возможность для клиента вернуть деньги в досудебном порядке. Как происходит чарджбэк? Процедура следующая:
При этом «времени на раздумья» у туристов более чем достаточно: для банковской карты, выпущенной Visa, срок чарджбека составляет 180 дней, для MasterCard - 120 дней. А в целом максимальный срок инициации чарджбека правилами ограничен в 540 дней с момента проведения перевода!!!
Впрочем, в случае с туризмом правила МПС вступают в противоречие с российскими законами: турист обанкротившегося туроператора подает претензию в свое турагентство, которое в ответе разъясняет ему дальнейшие шаги по получению компенсации в страховой компании, но именно такой ответ и является для МРС и банков подтверждением факта неоказания услуги туристу. Однако согласно российскому закону о туризме, исполнителем услуги является не турагентство, а туроператор, и если турагентство перевело ему деньги туриста, то свои обязательства оно выполнило, и никто не имеет право без суда списывать у него деньги.
«Согласно законодательству, регулирующему банковскую деятельность, возвратные платежи (чарджбэк) регламентируются правилами международных платежных систем и договором банковского обслуживания. Банки опираются на данные правила и признают турагента ответственным за несостоявшийся тур, хотя тур не состоялся по вине прекратившего деятельность туроператора», - прокомментировала корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Наталия Осипова, исполнительный директор Альянса Туристических Агентств (АТА).
Фактически такими действиями туристический рынок вынуждают отказаться от ставших «токсичными» банковских карт и полностью перейти на расчеты с туристами на наличные. И это на фоне всех последних попыток властей обелить работу турагентств и туроператоров.
При этом юристы отмечают, что хотя данная проблема действительно есть, до критической ситуация пока не дошла, но главное – у пострадавших турагентств есть реальная возможность в судебном порядке оспорить такие списания. «Проблема есть, поскольку рассмотрение проходит по правилам Визы или МастерКард. Заключая договор на эквайринг, клиент соглашается с данными правилами, а банк практически не участвует в принятии решения, передавая заявление туриста в систему. Соответственно, в суде придется оспаривать не просто списание денег, а обоснованность решения согласно правилам», - прокомментировал Георгий Мохов, глава правовой комиссии РСТ, основатель юридического агентства «Персона Грата». По его оценкам, оспорить такое решение вполне возможно, и подобные дела довольно перспективны.
В свою очередь, АТА будет искать пути для решения данной проблемы, чтобы ситуация не дошла до критической. «Указанные обстоятельства могут привести к дестабилизации рынка турагентов, к росту потребительского экстремизма, так как туристы используют данную процедуру необоснованно, а банки одобряют возврат денежных средств, не анализируя ситуацию и представленные турагентами документы», - резюмировала Наталия Осипова.
Подписывайтесь на туристические новости от Турпрома в соцсетях:
