1
Сохранить имидж гостеприимного и безопасного направления, не заставляя туристов расплачиваться своим кошельком и нервами за банкротства туроператоров и авиакомпаний, призвал турецких хотельеров и руководство местных аэропортов член президиума Альянса Туристических Агентств (АТА), глава сети турагентств «Розовый Слон» Алексан Мкртчян во время выступления на 9-й конференции АТА, проходящей в Турции. Как отметил эксперт, выселение туристов не только неблагоприятно влияет в целом на имидж турецкого направления, но и имеет юридические изъяны, ведь если отель заселил гостей по ваучеру туроператора, то все риски оплаты по такому ваучеру он целиком принял на себя, и в случае проблем должен разбираться не с туристами, а со своим контрагентом-туроператором. Однако этим летом имело место немало скандалов с массовыми выселениями туристов, которые даже повлияли на общий уровень спроса по Турции.
«Летом 2017 года, когда произошло банкротство Ted Travel, мы столкнулись все с той же, до боли знакомой рынку массовой проблемой. Вины туриста, честно заплатившего свои деньги туроператору, в такой ситуации нет – однако именно он постоянно оказывается крайним. Как только выясняется, что туроператор является банкротом, отели резко «вспоминают», что им не выплачены деньги и начинается массовое выселение туристов», - заявил Алексан Мкртчян, выступая на конференции АТА.
Эксперт подчеркнул, что в создании такой ситуации денежная политика самих отелей виновата значительно больше, чем пострадавшие туристы. «Наши туристы оплатили турагентствам деньги, агентства честно перевели их туроператору, на этом этапе всё честно. Массовые скандалы обычно возникают, когда туроператор «забывает» перевести эти деньги в отель. И хотя главным виновником этих проблем, вне сомнения, является такой туроператор, вина отелей также явно прослеживается. Почему они вовремя не взяли с туроператора деньги? Ведь они заключают договоры с туроператорами, прописывая детали оплаты, и беря на себя все связанные с этим бизнес-риски. И если оплаты вовремя нет, ее надо «выбивать» не с туристов, а с партнера, тем более для этого есть немало законных рычагов», - прокомментировал Алексан Мкртчян.
Эксперт подчеркнул, что эту простую мысль турагентский рынок очень хочет донести до турецких коллег. «Должно быть правило: ни в коем случае не выселять людей из-за банкротства того илииного туроператора. Абсолютное правило - никаких выселений туристов до конца срока. Они всё оплатили, а если ты не взял эти деньги с туроператора - это уже твоя проблема», - подчеркнул глава сети турагентств.
С аналогичным обращением члены АТА планируют выступить и по адресу аэропортов Анталии и Даламана. Ведь когда туристы в случае проблем перевозчика остаются брошенными в аэропорту на произвол судьбы, как это и произошло в случае с «ВИМ-авиа», это в корне неверно. Возможно, для массовой Турции «удельный вес» репутационных потерь в данном случае небольшой, однако турагентский бизнес подчеркивает, что безопасность клиента и застрахованность его от неприятностей в случае кризиса – одно из необходимых условий взаимовыгодной работы.
Что касается третьей проблемы сезона-2017 – истерики в СМИ вокруг вируса Коксаки, то тут турагентства также предложили рецепт: заблаговременную работу с российскими профильными ведомствами. А именно, АТА предложил открыть в Анталии филиал Роспотребнадзора, чтобы эпидемиологическая ситуация была под контролем на месте. «Напомним, с появлением информации о вирусе Коксаки в начале июля продажи резко снизились на 15-20% и восстановились только в начале августа. Мы не специалисты, мы не можем сказать, был ли вирус, но неужели нельзя было предупредить его появление?», - задался вопросом Алексан Мкртчян. Соответственно, Роспотребнадзору, который в тот раз забил тревогу раньше МИДа и посольства в Анталии, поступило предложение организовать свое представительство на этом курорте. «Турция у россиян продолжит пользоваться спросом, Анталия останется направлением номер один – почему бы там не создать представительство Роспотребнадзора? Такой специальный пункт сможет мониторить эпидемиологическую обстановку не в пиковые месяцы, а начиная с января. Тогда мы будем иметь объективную картину и никакие вирусы не застанут врасплох ни туристов, ни турбизнес», - резюмировал Алексан Мкртчян.
Добавим, что любое турагентство может бесплатно разместить на своём сайте виджет погоды в виде красивой интерактивной карты, тем самым серьёзно улучшив восприятие своего интернет-ресурса со стороны потенциальных туристов. Так, если у вас на сайте есть раздел, посвященный Турции, то вставьте туда следующие виджеты:
А также виджет местной валюты:
И виджет местных достопримечательностей:
