4
Несмотря на то, что все чаще и чаще звучит мнение о том, что в ближайшее время число классических туристических агентств начнет неумолимо сокращаться, потребность в грамотных и опытных специалистах будет сохраняться и даже расти. Об этом заявил Алексей Мордашов, крупный акционер «TUI Group» и генеральный директор «Севергрупп», в ходе Седьмого Туристического Конгресса, который прошел в турецкой Анталии с 29 по 30 ноября.
Отметим, что главной темой Конгресса стал «Туризм будущего, будущее туризма». В работе конгресса приняли участие не только ключевые туроператоры, отельеры и другие участники туристического бизнеса, но и представители финансовых и консалтинговых организаций, инвестиционного сектора, топ-менеджеры крупных мировых брендов, что свидетельствует о тесном взаимодействии туризма со многими отраслями мировой экономики.
«Туристический рынок сейчас находится в переходной стадии, происходит некий сдвиг парадигмы, вызванный глобальными изменениями, социальными трендами и развитием современных технологий, которые отражаются не только на туризме, но и на других сферах нашей жизни. Несмотря на то, что классическим туристическим агентствам предрекали скорый конец в связи с развитием интернет технологий и крупных онлайн-сервисов бронирования, мы наоборот наблюдаем ренессанс услуг, которые предоставляет туроператор и видим перспективы роста нашего бизнеса, потому что у клиентов есть потребность в интегрированном подходе и в комплексных решениях, которые ему может дать только тот, кто обладает опытом, знаниями и всеми составляющими ресурсами», - отметил в ходе своего выступления Алексей Мордашов, сообщили корреспонденту «ТУРПРОМ» в пресс-службе «TUI».
По его словам, успех туристического бизнеса в изучении потребностей клиентов и создании контента под них. «Будущее – в дифференциации. Клиент становится очень избирательным, сталкивается с большим выбором конкурирующих предложений и хочет получать на отдыхе максимальный уровень комфорта и услуги, к которым он привык дома. Это требует от нас больших усилий и вовлеченности. Мы должны тщательно исследовать пожелания клиентов, и предлагать им то, что они хотят, кроме этого постоянно мониторить отзывы клиентов, быть гибкими, уметь оперативно среагировать и подстроиться под нужды потребителя», - подчеркнул Алексей Мордашов
Помимо этого в ходе своего выступления г-н Мордашов обратился к турецкому туристическому рынку, акцентировав внимание на важности и привлекательности Турции, как туристического направления (4,3 млн россиян посетили эту страну в 2017 году), а также обозначил планы «TUI Россия» на следующий летний сезон, призвав турецких отельеров активнее сотрудничать с компанией.
«TUI Россия» выбирает стратегию развития дифференцированного продукта, запуская концепции отдыха, созданные по принципу мобильной дифференциации. Компания получает лояльность клиентов, предлагая им простые, но очень востребованные вещи, включенные в их отдых. Летом 2017 года две концепции отдыха были запущены в турецких отелях и получили позитивный отклик клиентов», - добавили в пресс-службе туроператора.
